FAQ

Domande frequenti sul cambio di proprietario di tessuti.com

Da quando tessuti.com è gestito da un nuovo proprietario?

Dal 08/04/2026 tessuti.com è gestito da un nuovo proprietario. Tutte le informazioni relative al cambio di gestione sono disponibili nella pagina informativa dedicata al cambio di proprietario.

Ordini, reclami e resi

Dove posso vedere lo stato del mio ordine?

Se ti sei registrato, puoi visualizzare lo stato dell’ordine nel tuo account cliente. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento DHL.

(Come) posso annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi annullarlo tramite il nostro modulo di contatto.

Nella mia consegna manca un articolo / ho ricevuto un articolo difettoso – cosa posso fare?

Utilizza il nostro modulo di contatto e ti risponderemo al più presto per gestire il reclamo. Indica il numero di fattura o d’ordine e, se possibile, inviaci subito alcune foto. Questo ci aiuterà a risolvere il problema rapidamente.

Come posso restituire un articolo e chi sostiene i costi?

Se un prodotto non ti soddisfa, puoi esercitare il diritto di reso entro 30 giorni e restituire la merce a tue spese (purché non utilizzata e nella confezione originale).

Registra il reso tramite il nostro modulo di contatto e invialo al seguente indirizzo:

SewIY GmbH – tessuti.com

Adolph-Kolping-Straße 7

85356 Freising

Germania

I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Non appena la merce rientra presso di noi, rimborseremo l’importo dell’acquisto. Indica sempre il numero di fattura o d’ordine e il motivo del reso per permetterci di associare correttamente la restituzione.

Consulenza

Quali tessuti si abbinano bene nei colori?

Essendo un piccolo team, purtroppo non possiamo offrire consulenze personalizzate su colori o prodotti. In questo modo possiamo mantenere i prezzi il più convenienti possibile.

Posso ricevere una consulenza telefonica?

Non offriamo assistenza clienti telefonica e non possiamo gestire richieste d’ordine per telefono. È disponibile il nostro modulo di contatto: rispondiamo rapidamente e normalmente entro 1–2 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che non offriamo consulenza su colori o prodotti.

Contatto

Come posso contattarvi?

Puoi raggiungere il nostro servizio clienti esclusivamente via e-mail a assistenza@tessuti.com o tramite il nostro modulo di contatto. Di norma riceverai una risposta entro 1–2 giorni lavorativi. Non offriamo assistenza telefonica. Ti ricordiamo che non forniamo consulenza su colori o prodotti.

Tessuti

Sono disponibili campioni di tessuto?

Attualmente non offriamo campioni di tessuto. Il servizio è in fase di pianificazione e ci stiamo lavorando.

Il colore del tessuto corrisponde a quello visualizzato sullo schermo?

A seconda delle impostazioni del tuo schermo, il colore del tessuto può differire dall’immagine online. Non possiamo assumerci responsabilità per queste differenze. In generale possono verificarsi variazioni di colore o di struttura del materiale dovute al processo produttivo. Ciò non costituisce un difetto.

Offrite donazioni di tessuti per enti sociali o no-profit?

Al momento non offriamo donazioni di tessuti per enti di volontariato o strutture sociali come scuole, asili, ospedali, case di riposo o gruppi creativi. Ci riserviamo di valutare individualmente eventuali altre richieste di donazione o sponsorizzazione.

Altro

Esiste uno sconto per attività commerciali?

Al momento non offriamo sconti o condizioni speciali per clienti business.